携号转网需求与移动的“刁难”

作者使用三个中国移动手机号，因工作换全球通后一直未换号。早年因公司话费报销有高额套餐，换工作后每月固定话费支出100多。前几年得知“携号转网”后，作者想更换运营商，以获得更实惠的套餐，如朋友每月用不完流量、几百分钟通话且费用仅几十元，甚至有8元保号套餐。

作者联系移动客服，被告知需在号码所在地营业厅办理。回家后前往中国移动营业厅，第一个营业厅告知不办理，整个区只有两个营业厅可办，跑过去后系统显示有“保底消费”合约，需等到期后再办理。这一等就是两年，期间移动多次打电话推销需保底消费的优惠套餐，作者均拒绝。后来作者多加一张流量卡，与移动沟通能否只保留500分钟通话，客服坚持流量至少1G，最终去年将套餐改为500分钟通话 + 1G流量（98元），加上亲情网仍超100元。

携号转网遇阻与移动的“挽留”

昨天作者再次回家想起“携号转网”，前往中国电信营业厅，想通过第三方施加压力。因有“统一支付”和“亲情网户主”业务，电信让其先去移动解绑。作者询问改套餐后月租，电信报出类似500分钟88元且有30多G流量的套餐，后又报出38元的低价，让人不解。

作者再次去移动提出“携号转网”，移动试图挽留，称网点操作不了要去另一家，且下午三点另一家当天无法操作，每天有限额。店员试探性询问若套餐打折能否留下，折扣从7折降到6折，最终给出“约6折”，98元套餐打折后60元且无保底消费，有效期一年。因第二天要离家等不及去另一网点操作，加上亲情网，作者同意该方案，多年来首次将话费降到两位数。店员还透露很多业务不能在电话里办理，一年有效期到期后可继续去门店申请折扣，态度好可能折扣更低。

运营商问题与消费者诉求

作者因异地导致很多业务无法操作，浪费了不少话费。而很多人用着更多流量、相近通话时长，花费却很少。只有在“携号转网”这一步，作者才有机会争取到较大优惠，这颇具讽刺意味。

作者呼吁相关部门管管手机运营三巨头，消费者的诉求很简单，只要浙江的移动用户能拿到一样的套餐，或者移动、电信、联通三家的相似套餐相差不要太大就行。消费者虽怕麻烦，但并不傻，他们渴望更公平、合理的套餐服务和消费体验。目前运营商在套餐提供、业务办理等方面存在诸多问题，亟待解决以保障消费者的合法权益。